Certification Salesforce
Salesforce
Pourquoi obtenir la certification Salesforce ?
Salesforce offre un environnement complet pour la gestion de la relation client (CRM) et la gestion des processus métier dans les environnements éducatifs et professionnels. Largement utilisé pour gérer les ventes, les données clients, les campagnes marketing, les opérations de service et la collaboration en équipe, Salesforce favorise des flux de travail métier efficaces et une prise de décision fondée sur les données. Une certification Salesforce permet aux étudiants et aux demandeurs d'emploi de démontrer leur maîtrise de l'utilisation efficace des outils CRM et favorise leur réussite académique ainsi que leur employabilité à long terme.
La certification Salesforce évalue les compétences pratiques dans l'utilisation de l'environnement Salesforce, sans prérequis. Elle convient parfaitement aux étudiants et aux apprenants adultes souhaitant valider leur capacité à gérer les relations clients, à organiser les activités commerciales, à suivre et analyser les processus de vente, et à utiliser efficacement les outils CRM pour favoriser des flux de travail efficaces et une prise de décision fondée sur les données.
Compétences évaluées
La certification Tosa pour Salesforce évalue quatre domaines clés :
Environnement de l'outil
Ce domaine couvre les compétences suivantes : • Gestion de l'interface du CRM : personnalisation de l'interface, configuration des onglets, mises en page, configuration des composants pour répondre aux besoins d'une équipe. • Gestion de rapports et tableaux de bord : création des rapports personnalisés pour visualiser les données CRM, tableaux de bord, graphiques,etc. • Gestion des données : importation, exportation et nettoyage des données, maîtrise des fonctionnalités de déduplication et de fusion de données. • Calendrier : planification des activités, des réunions et des tâches directement depuis Salesforce, en les associant aux enregistrements correspondants.
Gestion de la relation client
Ce bloc de compétences rassemble des questions portant sur : • La gestion des clients, contacts et prospects : création et gestion des fiches clients, contacts et prospects, enregistrement des informations telles que les coordonnées, les interactions et les historiques. • La création de comptes : création des comptes pour représenter des entreprises ou organisations, association des contacts à ces comptes. • Les campagnes : création des campagnes pour suivre les interactions avec les clients, attribution des prospects à des campagnes, et mesure de leur efficacité.
Organisation de l'activité
Le candidat est ici testé sur les sous-domaines suivants : • Gestion des tâches : attribution des tâches à des utilisateurs, priorisation et progression des tâches, etc. • Historiques : Enregistrement del'historique des interactions avec les clients, y compris les courriels, les appels, les réunions, etc. • Emailing : Envois des emails directement depuis Salesforce, enregistrement des communications dans les enregistrements correspondants, suivi des taux d'ouverture et de clics. • Événements et call centers : maîtrise des fonctionnalités pour la planification et le suivi des événements, gestion des centres d'appels pour les interactions client, etc.
Gestion des processus de vente
Les compétences testées dans ce domaine concernent les sous-domaines suivants : • Statuts des leads et prospects : suivi des cycles de vie des leads et prospects • Gestion des opportunités : création des opportunités de vente, relier les opportunités à des comptes et contacts, suivi des stades de progression. • Intégrité du Business process : configuration des règles de validation, des workflows, et des autorisations pour maintenir l'intégrité des données et des processus commerciaux. • Base Salesforce Knowledge : stockage, organisation et partage des informations utiles pour les ventes et le support client.
Spécifications de la certification
Format du test
La certification Tosa pour Salesforce dure une heure et repose sur un test adaptatif de 35 questions, issues d'une banque de plus de 250 items comprenant des questions à choix multiples et des tâches interactives. Le test évalue les compétences et les connaissances du candidat dans les quatre domaines présentés ci-dessus et sélectionne les questions parmi cinq niveaux de difficulté en fonction du niveau du candidat.
Conditions de certification
Les certifications Tosa se déroulent dans des conditions strictes, sans document ni support externe autorisé. Elles doivent être passées dans un environnement sécurisé et sont surveillées en permanence, conformément au règlement de la certification Tosa. Le test adaptatif génère une séquence unique de questions pour chaque candidat, ce qui réduit les risques de fraude et de mémorisation des items. Des modalités de surveillance en présentiel et à distance sont disponibles.
Score, niveau de compétence et certification délivrée
Le résultat de la certification est un score compris entre 1 et 1000 points, associé à un niveau de compétence. Il est calculé à l'aide d'un modèle de notation par schéma de réponses (IRT).
Les candidats certifiés reçoivent un certificat de certification Tosa indiquant la date du test, le score obtenu et le niveau de compétence atteint. Il comporte un code d'authentification unique permettant une vérification en ligne.
| Score | Niveau de compétence | Certification délivrée |
|---|---|---|
| 1-350 | Initial | Attestation de passage |
| 351-550 | Basique | Attestation de passage |
| 551-725 | Opérationnel | Certificat |
| 726-875 | Avancé | Certificat |
| 876-1000 | Expert | Certificat |
Se préparer à la certification
Atteindre un niveau opérationnel ou supérieur nécessite généralement environ 150 heures de formation et de pratique avec Salesforce, selon les connaissances préalables et le format d'apprentissage. Pour préparer la certification Tosa, nous recommandons aux apprenants de :
L'évaluation initiale permet de déterminer les lacunes de compétences à combler pendant la formation.
L'évaluation finale permet de mesurer les progrès et de garantir la préparation à la certification.
Accédez à un exemple gratuit de l'évaluation d'entraînement Salesforce.
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