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Tests d'évaluation et de certification Tosa sur Salesforce

Les tests d'évaluation Tosa se passent en ligne en conditions libres, tandis que les certifications doivent être passées en conditions d'examen dans un centre agréé ou à distance, via nos solutions de surveillance à distance.

Domaines de compétences évalués

Environnement de l'outil

Ce domaine couvre les compétences suivantes :
• Gestion de l'interface du CRM : personnalisation de l'interface, configuration des onglets, mises en page, configuration des composants pour répondre aux besoins d'une équipe.
• Gestion de rapports et tableaux de bord : création des rapports personnalisés pour visualiser les données CRM, tableaux de bord, graphiques,etc.
• Gestion des données : importation, exportation et nettoyage des données, maîtrise des fonctionnalités de déduplication et de fusion de données.
• Calendrier : planification des activités, des réunions et des tâches directement depuis Salesforce, en les associant aux enregistrements correspondants.

• Interface Utilisateur
• Rapport
• Tableau de bord
• Organisation des données
• Calendrier

Gestion de la relation client

Ce bloc de compétences rassemble des questions portant sur :
• La gestion des clients, contacts et prospects : création et gestion des fiches clients, contacts et prospects, enregistremant des informations telles que les coordonnées, les interactions et les historiques.
• La création de comptes : création des comptes pour représenter des entreprises ou organisations, association des contacts à ces comptes.
• Les campagnes : création des campagnes pour suivre les interactions avec les clients, attribution des prospects à des campagnes, et mesure de leur efficacité.

• Contacts
• Leads
• Campagne
• Compte

Organisation de l'activité

Le candidat est ici testé sur les sous-domaines suivants :
• Gestion des tâches : attribution des tâches à des utilisateurs, priorisation et progression des tâches, etc.
• Historiques : Enregistrement del'historique des interactions avec les clients, y compris les courriels, les appels, les réunions, etc.
• Emailing : Envois des emails directement depuis Salesforce, enregistrement des communications dans les enregistrements correspondants, suivi des taux d'ouverture et de clics.
• Événements et call centers : maîtrise des fonctionnalités pour la planification et le suivi des événements, gestion des centres d'appels pour les interactions client, etc.

• Gestion des tâches
• Historisation et Log
• Email
• Evènements
• Appels

Gestion des processus de vente

Les compétences testées dans ce domaine concernent les sous-domaines suivants :
• Statuts des leads et prospects : suivi des cycles de vie des leads et prospects
• Gestion des opportunités : création des opportunités de vente, relier les opportunités à des comptes et contacts, suivi des stades de progression.
• Intégrité du Business process : configuration des règles de validation, des workflows, et des autorisations pour maintenir l'intégrité des données et des processus commerciaux.
• Base Salesforce Knowledge : stockage, organisation et partage des informations utiles pour les ventes et le support client.

• Statuts d'un lead / prospect
• Opportunités
• Statuts / Gestion d'une opportunité
• Intégrité du processus commercial
• Knowledge / base de connaissances

Détail de l'examen de certification

La certification Tosa Salesforce est composée de 35 questions et dure 1 heure.
Elle s'appuie sur une base de données de plus de 250 questions de typologies variées, comme des QCM ou des exercices pratiques qui immergent le candidat dans l'environnement du logiciel et lui permettent de réaliser des cas concrets rencontrés en entreprise.

Chaque test Tosa est unique : l'algorithme du test adapte la difficulté des questions en fonction du niveau de réponse du candidat.
Une fois la certification passée, il obtient un score sur 1 000 associé à un niveau de compétences (de débutant à expert).
Lorsque le score minimum est atteint, le candidat reçoit un diplôme par mail dans un délai de sept jours ouvrables.
Lorsque le score minimum n'est pas atteint, une attestation de passage est délivrée.

La certification Tosa Salesforce n'a pas de date d'expiration. Toutefois, nous recommandons aux candidats de repasser la certification au bout de 3 ans afin de démontrer le développement et l’évolution de leurs compétences.

Prérequis techniques

Les certifications Tosa doivent être passées dans des conditions de surveillance spécifiques. Pour en savoir plus sur les conditions de passage des certifications Tosa et les exigences techniques, veuillez consulter les PDF téléchargeables ci-dessous.

Préparation à la certification

Afin d'être bien préparé.e le jour de l'examen, nous vous recommandons :

• De passer au moins un test d'évaluation Tosa avant l’examen.
  Tout comme la certification, l’évaluation Tosa est un test adaptatif. Elle contient 25 questions et dure 40 minutes. Il n'est pas nécessaire de la passer sous surveillance. Les résultats sont fournis sur une échelle de niveaux de compétences (de Débutant à Expert) et comprennent des rapports de compétences détaillés pour aider à identifier les compétences acquises par le candidat et les potentiels axes d’amélioration afin de préparer au mieux le passage de sa certification.
• D’effectuer des tests de positionnement gratuits disponibles sur notre site internet.
  En effet, en plus de nos tests d'évaluation Tosa, nous proposons de courts tests de positionnement gratuits. Il suffit de cliquer sur le bouton "Test gratuit" en haut à droite de la page, puis de sélectionner le sujet du test sur lequel vous souhaitez vous entraîner.
• De suivre une formation auprès de l'un de nos partenaires agréés Tosa.
  Nous disposons d’un réseau de plus de 1 500 centres agréés Tosa dans le monde. Leurs parcours de formation (en présentiel ou à distance) sont conformes aux objectifs de nos certifications. La durée des formations dépend des compétences préalablement acquises par le candidat, du résultat attendu pour la certification et de l’organisme. Pour trouver un centre de formation partenaire, cliquez ici : Trouver un centre de formation partenaire

Besoin de plus de détails ?

• Fiche produit Tosa Salesforce (PDF)